Dịch vụ công trực tuyến là gì? Toàn bộ thông tin cần biết năm 2025

Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia đang được đẩy mạnh, câu hỏi “Dịch vụ công trực tuyến là gì” ngày càng được nhiều người quan tâm khi các thủ tục hành chính được đưa lên môi trường mạng. Dịch vụ công trực tuyến là hình thức cung cấp dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của cơ quan nhà nước cho tổ chức, cá nhân thông qua Internet. Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến giúp người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian, chi phí và góp phần nâng cao tính minh bạch, hiệu quả trong hoạt động của cơ quan nhà nước.

Dịch vụ công trực tuyến là gì?

1. Dịch vụ công trực tuyến là gì?

Dịch vụ công trực tuyến là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của cơ quan nhà nước được cung cấp cho tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng.

Theo khoản 5 Điều 3 Nghị định 42/2022/NĐ-CP, dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước được hiểu là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của cơ quan nhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân thông qua môi trường mạng, giúp quá trình thực hiện thủ tục hành chính được thuận tiện và nhanh chóng hơn.

Căn cứ tại khoản 3 Điều 2 Thông tư 26/2009/TT-BTTTT, dịch vụ công trực tuyến (DVC) còn được hiểu là hình thức thực hiện các giao dịch điện tử giữa doanh nghiệp, tổ chức, công dân với Nhà nước nhằm thực hiện các thủ tục hành chính. Hệ thống này được thiết lập và vận hành để tạo điều kiện cho các tổ chức, công dân, doanh nghiệp thực hiện các yêu cầu, giải quyết thủ tục, hồ sơ hành chính một cách đơn giản, tiết kiệm chi phí đi lại, công sức và thời gian làm việc. Nói một cách khái quát, đây cũng là một hình thức cụ thể trong nhóm các dịch vụ là gì mà nhà nước triển khai để phục vụ người dân thông qua công nghệ số.

2. Cổng dịch vụ công quốc gia

Cổng dịch vụ công quốc gia chính thức được đưa vào vận hành và sử dụng ngày 09/12/2019 tại địa chỉ website: https://dichvucong.gov.vn

Cổng DVC quốc gia là một trong những bước tiến quan trọng trong việc đổi mới hoạt động quản lý của cơ quan nhà nước, góp phần đưa công nghệ vào hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính công. Sự ra đời của cổng này đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ trong quá trình cải cách hành chính và xây dựng Chính phủ điện tử, giúp người dân và doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính một cách dễ dàng trên không gian mạng.

Hình ảnh Vai trò của dịch vụ công trực tuyến là gì?

3. Danh mục và tổ chức dịch vụ công trực tuyến

Theo Điều 12 Nghị định 42/2022/NĐ-CP, danh mục dịch vụ công trực tuyến phải được cập nhật trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính, đồng thời đồng bộ và đăng tải trên Cổng dịch vụ công cấp bộ và Cổng dịch vụ công cấp tỉnh.

Các dịch vụ công trực tuyến được phân loại theo:

• Đối tượng sử dụng: tổ chức, cá nhân.
• Nhóm dịch vụ: theo chủ đề.
• Mức độ cung cấp và cơ quan thực hiện.

Các dịch vụ này phải được chuẩn hóa và đồng bộ về mã, tên dịch vụ, cung cấp biểu mẫu điện tử kèm hướng dẫn quy trình sử dụng cho tổ chức, cá nhân. Ngoài ra, phải hướng dẫn quy trình xử lý của cơ quan nhà nước và kết quả dịch vụ được kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính.

Những dịch vụ công trực tuyến do các bộ, ngành triển khai phải được tích hợp, công bố công khai và đồng bộ thông tin tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh.

Bên cạnh đó, định danh và xác thực điện tử của người tham gia giao dịch phải được xác định rõ, công bố trên cổng dịch vụ công và tuân thủ đúng quy định của pháp luật.

>> Xem thêm: Khái niệm, đặc điểm của ngân sách nhà nước

4. Các mức độ của dịch vụ công trực tuyến

4.1. Theo Nghị định 42/2022/NĐ-CP

Cơ quan nhà nước cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo hai mức độ:

Dịch vụ công trực tuyến toàn trình:

Là dịch vụ bảo đảm cung cấp toàn bộ thông tin về thủ tục hành chính, việc thực hiện và giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện hoàn toàn trên môi trường mạng. Việc trả kết quả được thực hiện trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích.

Dịch vụ công trực tuyến một phần:

Là dịch vụ công trực tuyến chưa đáp ứng đầy đủ điều kiện của dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

4.2. Theo Thông tư 26/2009/TT-BTTTT

Dịch vụ công trực tuyến được chia thành 04 mức độ, phản ánh mức độ số hóa và tương tác trực tuyến giữa người dân với cơ quan nhà nước:

Mức độ 1:

Cung cấp đầy đủ thông tin về thủ tục hành chính và các văn bản liên quan quy định về thủ tục đó.

→ Người dân chỉ tra cứu thông tin, chưa thể gửi hồ sơ.

Mức độ 2:

Cung cấp thông tin và cho phép người dùng tải về các mẫu văn bản, điền thông tin, hoàn thiện hồ sơ để nộp trực tiếp hoặc qua bưu điện.

→ Người dân đến cơ quan nhà nước hai lần: một lần nộp hồ sơ, một lần nhận kết quả.

Mức độ 3:

Cho phép người dùng điền và gửi hồ sơ trực tuyến đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ.

Các giao dịch được thực hiện trên môi trường mạng, người dân chỉ đến cơ quan một lần duy nhất để nhận kết quả hoặc nộp lệ phí (nếu có).

Mức độ 4:

Cho phép người dùng thực hiện toàn bộ quy trình từ nộp hồ sơ, thanh toán lệ phí đến nhận kết quả hoàn toàn trực tuyến hoặc qua đường bưu điện.

→ Người dân không cần đến cơ quan nhà nước.

Yêu cầu khi sử dụng dịch vụ mức 3 và 4:

• Đăng ký số điện thoại di động.
• Đăng ký địa chỉ thư điện tử (email).
• Cung cấp, khai báo đầy đủ các thông tin theo yêu cầu để thuận lợi cho việc thụ lý và giải quyết hồ sơ.

>> Xem thêm: Khám phá dịch vụ làm luận văn thuê TPHCM uy tín, giá rẻ

5. Lợi ích của việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Hình ảnh Ưu nhược điểm của dịch vụ công trực tuyến là gì?

5.1. Đối với cá nhân

Việc sử dụng cổng dịch vụ công trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho người dân trong việc giải quyết các thủ tục hành chính, cụ thể như:

• Thủ tục đăng ký nhanh chóng, thuận tiện, 24/24 giờ mỗi ngày.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, giảm bớt thủ tục giấy tờ.
• Hạn chế tình trạng nhũng nhiễu, quan liêu từ cán bộ hành chính.
• Có thể theo dõi tình trạng hồ sơ trực tuyến qua website, tin nhắn điện thoại, hoặc email.
• Đảm bảo tính công khai, minh bạch trong xử lý hồ sơ và kết quả.

5.2. Đối với doanh nghiệp

Doanh nghiệp khi sử dụng Cổng dịch vụ công quốc gia được cấp tài khoản riêng, giúp:

• Quản lý hồ sơ, dữ liệu và thủ tục liên quan đến người lao động dễ dàng, thuận tiện.
• Tiết kiệm thời gian, chi phí, giảm công tác hành chính phức tạp.
• Đơn giản hóa thủ tục, nâng cao hiệu quả trong làm việc với cơ quan nhà nước.
• Tránh hoặc hạn chế tình trạng quan liêu, tiêu cực trong bộ máy hành chính.
• Có thể thực hiện giao dịch điện tử ở mọi lúc, mọi nơi, linh hoạt và nhanh chóng.

6. Ứng dụng công nghệ và trách nhiệm của cơ quan nhà nước

Cơ quan nhà nước có trách nhiệm:

• Ứng dụng công nghệ thông tin và công nghệ số tối đa trong cung cấp, xử lý dịch vụ công trực tuyến.
• Triển khai chữ ký số công cộng hoặc chữ ký số chuyên dùng trong các ứng dụng chuyên ngành.
• Phát triển, sử dụng biểu mẫu điện tử tương tác theo quy định.
• Kết nối, khai thác dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu quốc gia, chuyên ngành, dùng chung để giảm bớt hồ sơ và đảm bảo nguyên tắc người dân chỉ cần cung cấp thông tin một lần khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Dịch vụ công trực tuyến là bước tiến tất yếu trong tiến trình cải cách hành chính và xây dựng Chính phủ điện tử. Việc cung cấp dịch vụ hành chính công trên môi trường mạng không chỉ nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp, mà còn góp phần minh bạch hóa quy trình quản lý, giảm thiểu thủ tục rườm rà và thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước. Với hệ thống Cổng dịch vụ công quốc gia và các cấp độ dịch vụ ngày càng hoàn thiện, người dân, tổ chức và doanh nghiệp có thể tiếp cận một nền hành chính hiện đại, công khai và thuận tiện hơn bao giờ hết.