Quy trình nghiên cứu marketing chuẩn xác nhất kèm Ví dụ!

Đối với mỗi công ty, doanh nghiệp để có một chiến dịch marketing thành công, đọc vị được khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ thì cần tiến hành nghiên cứu marketing. Vậy quá trình nghiên cứu marketing gồm mấy bước? Cùng Tri Thức Cộng Đồng khám phá câu trả lời qua bài viết chi tiết về quy trình nghiên cứu marketing kèm theo ví dụ minh họa sinh động bạn nhé!

1. Khái niệm về quy trình nghiên cứu marketing 

• Mô tả quy trình nghiên cứu marketing: Quá trình nghiên cứu marketing tập trung vào việc thu thập thông tin chi tiết từ đối tượng mục tiêu của bạn, chẳng hạn như ý kiến ​​và thái độ của họ sẽ giúp bạn đánh giá các sản phẩm, dịch vụ hiện tại hoặc các khái niệm thử nghiệm nhằm cải thiện chúng. Nó cũng có thể đánh giá nhận thức của khách hàng về công ty của bạn
• Quy trình nghiên cứu marketing của Ph. Kotler là phân tích vấn đề có hệ thống, xây dựng mô hình và tìm hiểu thực tế nhằm mục đích cải thiện khả năng ra quyết định và kiểm soát trong tiếp thị hàng hóa và dịch vụ.

Quy trình nghiên cứu marketing là gì?

2. 5 bước chính trong quá trình nghiên cứu marketing 

Nghiên cứu tiếp thị sẽ cho phép bạn thu thập và hiểu thông tin cần thiết để xác định cách tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của bạn. Sau đây chúng tôi sẽ cùng bạn tìm hiểu kỹ hơn về quy trình nghiên cứu marketing 5 bước phổ biến hiện nay.

Các bước chính trong quá trình nghiên cứu

2.1. Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu 

Để hiểu rõ hơn về lĩnh vực kinh doanh của bạn, nhiệm vụ đầu tiên là xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu:

• Phát hiện vấn đề: Xác định chính xác vấn đề là bước quan trọng nhất trong quá trình nghiên cứu. Việc xác định vấn đề bạn cần giải quyết sẽ quyết định bạn cần thông tin gì và làm thế nào bạn có được thông tin đó.
• Xác định mục tiêu: Trong quá trình nghiên cứu marketing thì bạn cần thiết lập những mục tiêu nghiên cứu của mình. Mục tiêu có thể ở tầm vi mô đối với các chiến dịch marketing ngắn hạn và mang tính vĩ mô đối với các chiến dịch dài hạn.

Muốn phát hiện chính xác vấn đề và thiết lập mục tiêu đúng đắn thì bạn cần đặt ra và phát triển các câu hỏi. Thông thường, đây là những câu hỏi về thị trường mục tiêu hoặc người mua lý tưởng của bạn là ai. Dưới đây là 2 dạng câu hỏi phổ biến mà bạn có thể áp dụng:

• Bạn muốn gì? Mục tiêu bạn hướng tới là gì?
• Bạn phải phải làm những gì để đạt được những mục tiêu đó?

2.2. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu 

Khi bạn biết mình đang giải quyết vấn đề gì, đã đến lúc phát triển và thiết kế kế hoạch nghiên cứu. Có nhiều phương pháp bạn có thể kết hợp trong kế hoạch nghiên cứu của mình điển hình là 3 phương pháp phổ biến sau:

• Phân tích dựa trên quan sát, ý thức và kinh nghiệm cá nhân
• Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát
• Thử nghiệm sản phẩm/dịch vụ hoặc mời khách hàng dùng thử để lấy ý kiến, đánh giá

Để xây dựng kế hoạch nghiên cứu marketing hoàn chỉnh bạn có thể áp dụng quy trình 8 bước sau đây:

• Bước 1: Tiến hành phân tích dữ liệu thứ cấp
• Bước 2: Nghiên cứu định tính
• Bước 3: Xác định phương pháp thu thập dữ liệu định lượng (điều tra, quan sát, thực nghiệm)
• Bước 4: Xác định định nghĩa của thông tin cần thiết
• Bước 5: Xác định quy trình đo lường và chia tỷ lệ
• Bước 6: Thiết kế bảng câu hỏi
• Bước 7: Quy trình lấy mẫu và cỡ mẫu
• Bước 8: Lập kế hoạch phân tích dữ liệu

2.3. Thu thập thông tin 

Bước thứ 3 trong các giai đoạn của quá trình nghiên cứu marketing là thu thập dữ liệu và thông tin liên quan. Trong nghiên cứu tiếp thị, tùy theo mức độ của chiến dịch marketing mà bạn sẽ quyết định lựa chọn thu thập các kiểu dữ liệu khác nhau từ thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh:

• Định lượng: Hầu hết dữ liệu bạn thu thập được khi nghiên cứu tiếp thị sẽ là định lượng (số hoặc dữ liệu).
• Định tính: Là dữ liệu mô tả và quan sát. 
• Lưu ý: Lý tưởng nhất là bạn sẽ thu thập kết hợp cả hai loại dữ liệu kể trên.

2.4. Phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả 

Sau khi đã thu thập đầy đủ thông tin và dữ liệu cần thiết thì bạn tiến hành phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả nghiên cứu:

Phân tích dữ liệu: 

• Tổng hợp và phân tích thông tin thu thập được thành những dữ liệu cô đọng nhất giúp người quản trị lựa chọn được kế hoạch marketing đúng đắn nhất.
• Lưu ý: Điều quan trọng là phải tìm kiếm các xu hướng trái ngược với các phần thông tin cụ thể, đừng cố tìm các mẫu dựa trên các giả định của bạn trước khi thu thập dữ liệu.

Báo cáo kết quả: Viết một bản tóm tắt nghiên cứu, bao gồm quy trình bạn đã theo dõi, kết quả, kết luận và những bước bạn đề xuất thực hiện dựa trên những kết quả đó.

2.5. Lên kế hoạch hành động 

Bước cuối cùng trong quy trình nghiên cứu marketing là lên kế hoạch hành động. Sau khi đã có được kết quả nghiên cứu ở bước 4, bạn tiến hành phát triển các chiến dịch tiếp thị:

• Đưa các chiến dịch, dự án marketing vào chạy sau khi trải qua thử nghiệm.
• Theo dõi, giám sát, đánh giá, hoàn thiện dự án từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc.

3. Ví dụ về quy trình nghiên cứu marketing

Để giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về quy trình nghiên cứu của marketing thì bên dưới chúng tôi sẽ cùng bạn tìm hiểu và phân tích 4 ví dụ minh họa cụ thể có liên quan đến các doanh nghiệp, thương hiệu lớn của Việt Nam và thế giới.

Quy trình nghiên cứu marketing ví dụ 

3.1. Quy trình nghiên cứu marketing quốc tế

Là cái tên dẫn đầu thị trường cung cấp nội dung số trực tuyến, chìa khóa mang đến sự thành công vượt bậc cho Netflix chính là nghiên cứu marketing. Quy trình nghiên cứu của Netflix diễn ra như sau:

Mục tiêu nghiên cứu: 

• Hiểu được nhu cầu của khách hàng 
• Cải thiện chất lượng dịch vụ 
• Tăng doanh số bán hàng.

Phương pháp nghiên cứu:

• Phương pháp khảo sát: Thử nghiệm A/B
• Phương pháp quản lý nhân viên thông minh
• Quasi Experiment - Thử nghiệm không hoàn toàn

Quy trình nghiên cứu marketing của thương hiệu

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu: 

• Tập trung vào chất lượng video thay vì số lượng
• Nắm bắt xu thế công nghệ

Khảo sát, phỏng vấn khách hàng

Phân tích dữ liệu về môi trường kinh doanh và hành vi của khách hàng

Kết quả của cuộc nghiên cứu

Hành động: Đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và tối ưu hóa chiến lược marketing.

3.2. Quy trình nghiên cứu marketing của doanh nghiệp

First Book, một doanh nghiệp xã hội phi lợi nhuận, đã thành lập bộ phận nghiên cứu First Book Research & Insights để hiểu tầm quan trọng của thiết kế lấy con người làm trung tâm trong lĩnh vực xã hội. Quy trình nghiên cứu tiếp thị của First Book gồm có:

Mục tiêu nghiên cứu: 

• Hiểu rõ hơn về việc thúc đẩy công bằng giáo dục bằng cách loại bỏ các rào cản đối với việc học.

Phương pháp nghiên cứu:

• Phương pháp khảo sát trực tiếp khách hàng (online/ offline).
• Phân tích dữ liệu thông qua sử dụng các công cụ thống kê.

Quy trình nghiên cứu marketing của First Book:

• Xác định vấn đề và thiết lập mục tiêu 
• Khảo sát và phỏng vấn khách hàng: các nhà giáo dục từ các trường học và chương trình có nguồn lực hạn chế trên khắp Hoa Kỳ hỗ trợ trẻ em từ 0 - 18 tuổi chưa được phục vụ
• Phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả nghiên cứu
• Giải pháp và hành động

3.3. Quá trình nghiên cứu marketing của vinamilk

Trong năm 2016 Vinamilk đã tiến hành một cuộc nghiên cứu Marketing về thị trường sữa đặc Việt Nam. Cụ thể:

Mục tiêu nghiên cứu: 

• Tìm hiểu về xu hướng, nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
• Thị trường cạnh tranh và cơ hội phát triển cho sản phẩm sữa đặc của thương hiệu Vinamilk tại thị trường Việt Nam.
• Đề ra các chiến dịch marketing phù hợp.

Phương pháp nghiên cứu:

• Phương pháp khảo sát trực tiếp khách hàng (online/ offline).
• Phân tích dữ liệu thông qua sử dụng các công cụ thống kê.
• So sánh với các đối thủ cạnh tranh.

Quy trình nghiên cứu marketing của vinamilk:

• Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
• Phỏng vấn khách hàng
• Khảo sát thị trường
• Phân tích dữ liệu
• Kết quả của cuộc nghiên cứu
• Đánh giá mức độ hiệu quả của cuộc nghiên cứu
• Hành động

3.4. Quy trình nghiên cứu marketing của coca-cola

Trong năm 2013, Coca - Cola đã thực hiện một cuộc nghiên cứu Marketing về về mối liên hệ giữa giá cả và nhu cầu tiêu dùng đồ uống. Quy trình nghiên cứu marketing được thực hiện như sau:

Mục tiêu nghiên cứu: 

• Tìm hiểu mối quan hệ giữa giá cả và nhu cầu tiêu dùng đồ uống của khách hàng.
• Đề xuất giải pháp marketing giúp tối ưu chiến lược giá cả và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu:

• Phương pháp khảo sát trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại.
• Phân tích thống kê: phân tích tương quan, phân tích hồi quy, phân tích biến số, phân tích đa biến, phân tích nhân tố, phân tích chuỗi.

Quy trình nghiên cứu marketing của Coca - Cola:

• Thiết kế và chuẩn bị cho cuộc nghiên cứu
• Thực hiện cuộc nghiên cứu: khảo sát trực tuyến 1.000+ người tiêu dùng (18 - 60 tuổi) trên phạm vi toàn cầu.
• Phân tích và đánh giá kết quả của cuộc nghiên cứu
• Hành động

Luận văn là bài luận đòi hỏi cao về kiến thức học thuật cũng như sự chỉn chu trong khâu trình bày. Nếu bạn đang gặp khó hay không đủ thời gian hoàn thành bài luận của mình thì có thể tham khảo dịch vụ viết thuê luận văn giá rẻ đến từ Tri Thức Cộng Đồng - đơn vị có đội ngũ chuyên gia 15+ năm kinh nghiệm hỗ trợ bạn vượt qua mọi deadline, bảo mật thông tin 100%.

4. Câu hỏi thường gặp về quy trình nghiên cứu marketing 

Các câu hỏi thường gặp về quá trình nghiên cứu marketing

4.1. Bước quan trọng nhất trong quá trình nghiên cứu marketing?

Bước quan trọng nhất trong quá trình nghiên cứu marketing là Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu. Phát hiện đúng vấn đề chiếm 50% mức độ thành công của nghiên cứu, giúp bạn đi đúng hướng, làm rõ vấn đề hoặc cơ hội tổng thể.

4.2. Tiến trình nghiên cứu marketing bước nào quan trọng nhất?

Trong tiến trình nghiên cứu marketing thì bước 1 - Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu là bước quan trọng nhất. Bởi vì nó sẽ quyết định từng bước bạn thực hiện trong tương lai. Nếu bạn nhận định sai lầm vấn đề sai lầm sẽ gây lãng phí công sức, thời gian và nguồn lực cho công ty.

4.3. Vẽ sơ đồ quá trình nghiên cứu marketing như thế nào? 

Sơ đồ quy trình nghiên cứu marketing gồm có 5 bước:

• Bước 1: Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu 
• Bước 2: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu 
• Bước 3: Thu thập thông tin 
• Bước 4: Phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả 
• Bước 5: Lên kế hoạch hành động 

Trên Đây, Tri Thức Cộng Đồng đã cùng bạn khám phá chi tiết quy trình nghiên cứu marketing 5 bước cùng 4 ví dụ minh họa dễ hiểu. Chúng tôi tin rằng qua bài viết này bạn sẽ nắm vững cách thực hiện và biết cách áp dụng thành thạo để việc nghiên cứu tiếp thị trở nên đơn giản và hiệu quả. Chúc bạn luôn học tốt và thành công!