Top 10 Mẫu Luận Văn Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Hay Nhất 2025

Với mục tiêu giúp cho học viên tham khảo những bài luận văn quản trị quan hệ khách hàng mới nhất, đạt điểm cao nhất. Tri Thức Cộng Đồng đã tổng hợp lại 10 mẫu luận văn về quản trị quan hệ khách hàng, đi kèm cùng với đó là 50 đề tài gợi ý được cập nhật mới nhất.

1. Top 10 mẫu luận văn quản trị quan hệ khách hàng hay nhất

1.1. Mẫu luận văn quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH DL Tuấn Dũng

Mẫu luận văn quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH DL Tuấn Dũng

Tên đề tài: Luận văn quản trị khách hàng của công ty TNHH DL Tuấn Dũng

Nội dung chính:

• Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng phát triển nhanh chóng, quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, tại Việt Nam, công nghệ CRM vẫn chưa phát triển mạnh, và nhận thức về tầm quan trọng của nó còn hạn chế.
  Từ thực tế đó, đề tài tập trung nghiên cứu “Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng”.
• Cách phân tích: Đề tài đi từ cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, phân tích giá trị của các nhóm khách hàng khác nhau, đánh giá khó khăn, rủi ro và tác động của CRM.
• Kết luận: Đưa ra yêu cầu hoàn thiện nền tảng công nghệ thông tin, cơ cấu tổ chức linh hoạt nhằm nâng cao hiệu quả quản trị.

Link tải miễn phí: Tại đây

1.2. Mẫu luận văn quản trị quan hệ khách hàng huy động vốn

Mẫu luận văn quản trị quan hệ khách hàng huy động vốn

Tên đề tài: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng.

• Vấn đề: Giai đoạn 2008–2012 là thời kỳ khó khăn của ngành ngân hàng, đặc biệt trong công tác huy động vốn. Do đó, đề tài tập trung nghiên cứu việc ứng dụng CRM trong huy động vốn của ngân hàng BIDV – Chi nhánh Đà Nẵng.
• Cách phân tích: Trình bày cơ sở lý luận của CRM trong hoạt động huy động vốn, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Kết luận & Giải pháp: Tổng hợp kết quả thực trạng, đưa ra nguyên nhân và đề xuất các hướng giải pháp tối ưu.

Link tải miễn phí: Tại đây

>> Đọc thêm: Top 10 mẫu luận văn quản trị rủi ro tài chính có link tải miễn phí

1.3. Mẫu luận văn về ảnh hưởng yếu tố quản trị quan hệ khách hàng

Mẫu luận văn về ảnh hưởng yếu tố quản trị quan hệ khách hàng

Tên đề tài: Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong.

• Vấn đề: Kiểm định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong CRM (thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, hồi quy tuyến tính bội) đến sự hài lòng của khách hàng.
• Cách phân tích: Từ cơ sở lý thuyết, tiến hành nghiên cứu định lượng với thang đo và phân tích thống kê.
• Kết luận & Giải pháp: Trình bày kết quả, đưa ra các khuyến nghị về tổ chức, công nghệ thông tin và kênh giao tiếp khách hàng.

Link tải miễn phí: Tại đây

1.4. Mẫu luận văn quản trị quan hệ khách hàng trong tín dụng

Mẫu luận văn quản trị quan hệ khách hàng trong tín dụng

Tên đề tài: Quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động cấp tín dụng tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga.

• Vấn đề: Dù khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động tín dụng, ngân hàng vẫn chưa có chiến lược CRM hiệu quả.
• Cách phân tích: Phân tích thực trạng, xác định hạn chế và nguyên nhân trong công tác quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng.
• Kết luận & Giải pháp: Đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng quản trị khách hàng trong hoạt động tín dụng.

Link tải miễn phí: Tại đây

1.5. Mẫu luận văn quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng

Mẫu luận văn quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng

Tên đề tài: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank).

• Vấn đề: Trong giai đoạn hội nhập, ngân hàng Việt Nam cần cạnh tranh không chỉ trong nước mà còn với quốc tế. Nghiên cứu nhằm đề xuất giải pháp nâng cao CRM tại Vietcombank đến năm 2020.
• Cách phân tích: Phân tích cơ sở lý luận và thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Vietcombank.
• Kết luận & Giải pháp: Đề xuất định hướng phát triển CRM toàn diện, từ nội bộ đến bên ngoài.

Link tải miễn phí: Tại đây

1.6. Luận văn xây dựng mối quan hệ khách hàng

Luận văn xây dựng mối quan hệ khách hàng

Tên đề tài: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP.

• Vấn đề: Khách hàng là yếu tố trọng tâm trong hoạt động ngân hàng; vì vậy, đề tài tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
• Cách phân tích: Dựa trên cơ sở lý thuyết và thực tiễn quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP.
• Kết luận & Giải pháp: Đưa ra kiến nghị nhằm củng cố mối quan hệ bền vững với khách hàng cá nhân.

Link tải miễn phí: Tại đây

1.7. Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng

Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng

Tên đề tài: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại BIDV Hòa Bình.

• Vấn đề: Công tác quản trị khách hàng tại BIDV Hòa Bình còn tồn tại nhiều rủi ro và hạn chế.
• Cách phân tích: Phân tích lý luận, đánh giá thực trạng CRM trong hoạt động tín dụng và xác định nguyên nhân.
• Kết luận & Giải pháp: Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình quản trị khách hàng dựa trên kết quả nghiên cứu.

Link tải miễn phí: Tại đây

1.8. Luận văn quản trị quan hệ nhóm khách hàng cá nhân

Luận văn quản trị quan hệ nhóm khách hàng cá nhân

Tên đề tài: Quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông.

• Vấn đề: Tập trung phân tích và phát triển CRM cho từng nhóm khách hàng cá nhân cụ thể.
• Cách phân tích: Nghiên cứu cơ sở lý luận, phân tích thực trạng và đề xuất mô hình CRM phù hợp cho từng nhóm.
• Kết luận & Giải pháp: Đưa ra giải pháp chi tiết cho từng phân khúc khách hàng cá nhân.

Link tải miễn phí: Tại đây

1.9. Luận văn phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng

Luận văn phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng

Tên đề tài: Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp.

• Vấn đề: Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống CRM chuyên nghiệp trong doanh nghiệp hiện đại.
• Cách phân tích: Phân tích yêu cầu, thiết kế hệ thống CRM và quy trình triển khai thực tế.
• Kết luận & Giải pháp: Đưa ra sơ đồ cài đặt, cùng giải pháp khắc phục khó khăn trong quá trình triển khai.

Link tải miễn phí: Tại đây

1.10. Luận văn quy trình quản trị quan hệ khách hàng

Luận văn quy trình quản trị quan hệ khách hàng

Tên đề tài: Hoàn thiện quy trình quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Lệ Ninh – Quảng Bình.

• Vấn đề: Công ty Lệ Ninh hiện chưa có quy trình CRM phù hợp; đề tài tập trung xây dựng và hoàn thiện quy trình này.
• Cách phân tích: Phân tích cơ sở lý thuyết, thực trạng và đề xuất mô hình quy trình hoàn chỉnh.
• Kết luận & Giải pháp: Đưa ra định hướng phát triển và giải pháp tối ưu hóa quy trình CRM cho doanh nghiệp.

Link tải miễn phí: Tại đây

2. Gợi ý 50 đề tài luận văn quản trị quan hệ khách hàng dễ làm

Gợi ý 20 đề tài luận văn quản trị quan hệ khách hàng

Dưới đây là những đề tài hay về quản trị quan hệ khách hàng để các bạn tham khảo:

1. Ứng dụng hệ thống CRM trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng tại doanh nghiệp bán lẻ.
2. Hiệu quả của phần mềm Salesforce trong quản lý dữ liệu khách hàng tại công ty XYZ.
3. Phân tích việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong dự đoán hành vi khách hàng.
4. Tác động của Chatbot trong cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.
5. Đánh giá việc sử dụng Big Data trong xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng.
6. Nghiên cứu ứng dụng CRM tích hợp mạng xã hội (Social CRM) trong marketing hiện đại.
7. Phân tích hiệu quả hệ thống CRM điện tử trong doanh nghiệp ngành ngân hàng.
8. Ảnh hưởng của tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation) đến mối quan hệ khách hàng.
9. Sử dụng CRM di động (Mobile CRM) để tăng sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
10. Giải pháp chuyển đổi số trong quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp nhỏ và vừa.
11. Đánh giá hiệu quả của chiến lược CRM trong việc gia tăng lòng trung thành khách hàng.
12. Vai trò của CRM trong xây dựng thương hiệu và lòng tin khách hàng.
13. Phân tích tác động của CRM đến doanh thu và lợi nhuận doanh nghiệp.
14. Nghiên cứu mối quan hệ giữa CRM và chiến lược marketing cá nhân hóa.
15. Ảnh hưởng của CRM đến hành vi mua hàng lặp lại của khách hàng.
16. Mức độ hài lòng của khách hàng với chương trình CRM tại công ty XYZ.
17. Nghiên cứu hiệu quả triển khai CRM tại doanh nghiệp dịch vụ (ví dụ: ngân hàng, du lịch).
18. Mối quan hệ giữa CRM và chất lượng dịch vụ khách hàng trong môi trường cạnh tranh cao.
19. Phân tích tác động của CRM đến việc tăng trưởng khách hàng trung thành.
20. Vai trò của CRM trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng B2B.
21. Nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành.
22. Tác động của dịch vụ sau bán hàng đến sự hài lòng khách hàng.
23. Phân tích hành vi khách hàng khi doanh nghiệp áp dụng CRM cá nhân hóa.
24. Yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng trong mối quan hệ với doanh nghiệp.
25. Đánh giá kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng về hệ thống CRM hiện nay.
26. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự gắn kết của khách hàng.
27. So sánh trải nghiệm khách hàng trước và sau khi áp dụng CRM tại công ty XYZ.
28. Tác động của CRM đến quyết định giới thiệu thương hiệu (Word-of-Mouth).
29. Ảnh hưởng của CRM đến nhận thức và thái độ khách hàng với thương hiệu.
30. Đánh giá hiệu quả CRM trong việc xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng.
31. Ứng dụng phân tích dữ liệu khách hàng trong việc phát triển sản phẩm mới.
32. Nghiên cứu quy trình thu thập và xử lý dữ liệu trong hệ thống CRM.
33. Ảnh hưởng của chất lượng dữ liệu đến hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng.
34. Phân loại khách hàng bằng mô hình RFM trong hệ thống CRM.
35. Phân tích hành vi mua hàng bằng mô hình dự đoán dữ liệu CRM.
36. Ứng dụng phân tích dữ liệu lớn trong việc tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng.
37. Đánh giá hiệu quả của việc cá nhân hóa dựa trên phân tích dữ liệu khách hàng.
38. Vai trò của phân tích dữ liệu trong việc xây dựng lòng trung thành khách hàng.
39. Nghiên cứu áp dụng Data Mining trong dự báo nhu cầu khách hàng.
40. Tối ưu hóa quy trình CRM thông qua hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng thống nhất.
41. Ứng dụng CRM trong ngành ngân hàng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân.
42. Quản trị quan hệ khách hàng trong lĩnh vực du lịch và khách sạn.
43. Nghiên cứu triển khai CRM trong lĩnh vực giáo dục – Trường Đại học XYZ.
44. Vai trò của CRM trong ngành thương mại điện tử Việt Nam.
45. Hiệu quả áp dụng CRM tại doanh nghiệp logistics và vận tải.
46. Quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp bảo hiểm.
47. Ứng dụng CRM trong lĩnh vực y tế để tăng trải nghiệm bệnh nhân.
48. Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty bất động sản ABC.
49. Phân tích việc áp dụng CRM trong ngành viễn thông tại Việt Nam.
50. Nghiên cứu mô hình CRM tại doanh nghiệp dịch vụ công – Trường hợp Sở X hoặc Cơ quan Y.

3. Bí kíp lựa chọn đề tài luận văn quản trị quan hệ khách hàng phù hợp

Tuyệt chiêu chọn đề tài giúp có bước khởi đầu thuận lợi

Việc lựa chọn đề tài luận văn quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tưởng chừng đơn giản nhưng lại là bước quyết định đến chất lượng toàn bộ luận văn. Một đề tài phù hợp không chỉ giúp bạn dễ dàng triển khai nghiên cứu mà còn thể hiện được năng lực phân tích và tư duy thực tiễn.
Dưới đây là những bí kíp giúp bạn chọn đề tài luận văn CRM “chuẩn chỉnh”, vừa đúng hướng học thuật vừa có tính ứng dụng cao.

3.1. Xác định rõ mục tiêu và hướng nghiên cứu của luận văn

Trước hết, hãy xác định bạn muốn nghiên cứu về lý thuyết CRM, ứng dụng trong doanh nghiệp, hay đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Khi hiểu rõ mục tiêu, bạn sẽ dễ dàng chọn được đề tài luận văn quản trị quan hệ khách hàng phù hợp với chuyên ngành và định hướng nghề nghiệp.

Ví dụ: “Ảnh hưởng của hệ thống CRM đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng X” là đề tài vừa rõ mục tiêu vừa có khả năng triển khai thực tế.

3.2. Lựa chọn doanh nghiệp hoặc ngành nghề cụ thể để nghiên cứu

Sau khi có hướng nghiên cứu, hãy gắn đề tài với một doanh nghiệp hoặc lĩnh vực cụ thể để tăng tính thực tiễn. Bạn có thể lựa chọn ngành ngân hàng, du lịch, thương mại điện tử, hay viễn thông – nơi CRM được ứng dụng mạnh mẽ nhất hiện nay. Việc xác định đúng môi trường nghiên cứu sẽ giúp bạn thu thập dữ liệu dễ dàng, đồng thời luận văn của bạn có giá trị thực tế cao hơn.

3.3. Đánh giá tính khả thi và khả năng thu thập dữ liệu

Trước khi chốt đề tài, hãy xem xét nguồn dữ liệu bạn có thể tiếp cận: số liệu khách hàng, thông tin hệ thống CRM, hay các kết quả khảo sát nội bộ. Một đề tài hay cần phải khả thi trong phạm vi thời gian và nguồn lực có sẵn. Nếu chọn đề tài quá rộng mà không có dữ liệu, bạn sẽ rất khó hoàn thành bài viết đúng hạn.

3.4. Cập nhật xu hướng mới trong quản trị quan hệ khách hàng (CRM)

Đừng quên rằng lĩnh vực CRM luôn thay đổi từng ngày. Các đề tài liên quan đến AI, Big Data, tự động hóa CRM, hay cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đang là xu hướng nổi bật. Việc chọn đề tài gắn với các xu hướng này không chỉ giúp bài luận văn của bạn mang tính thời sự, mà còn gây ấn tượng mạnh với giảng viên hướng dẫn.

Trên đây là 10 mẫu luận văn quản trị quan hệ khách hàng hay nhất. Hy vọng những thông tin tham khảo và gợi ý, hướng dẫn chọn đề tài của chúng tôi sẽ giúp các bạn lựa chọn được đề tài ưng ý. Đến với Tri Thức Cộng Đồng, dịch vụ viết thuê luận văn kinh tế sẽ giúp các bạn trọn được đề tài ưng ý, liên hệ ngay để được trải nghiệm đầy đủ gói dịch vụ của chúng tôi.