Ngân Hàng Bán Lẻ Là Gì? Xu Hướng Phát Triển Ngân Hàng Bán Lẻ


Trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, khái niệm ngân hàng bán lẻ đã không còn quá xa lạ. Tuy nhiên vẫn còn nhiều người chưa biết ngân hàng bán lẻ là gì, đâu là chiến lược để phát triển ngân hàng bán lẻ hiệu quả.

Trong bài viết dưới đây, Tri Thức Cộng Đồng sẽ chia sẻ đến bạn khái niệm về ngân hàng bán lẻ cũng như những kiến thức cơ bản liên quan đến chủ đề này.

1. Ngân hàng bán lẻ là gì?

Để hiểu về ngân hàng bán lẻ, trước tiên cần phải nắm được ngân hàng bán lẻ là gì?  Ngân hàng bán lẻ là ngân hàng mà ở đó các cá nhân, khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại các điểm giao dịch của chính ngân hàng đó. Các dịch vụ có thể thực hiện bao gồm gửi tiền, kiểm tra tài khoản, vay vốn, mở thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ… 

Ngân hàng bán lẻ là gì?
Ngân hàng bán lẻ là gì?

Một định nghĩa khác được đưa ra bởi các chuyên gia kinh tế của Học viện Công nghệ Châu á – AIT, ngân hàng bán lẻ là ngân hàng cung cấp các dịch vụ cung ứng sản phẩm tới những cá nhân riêng lẻ hoặc các đơn vị, doanh nghiệp, tổ chức quy mô vừa và nhỏ. 

Những giao dịch này được thực hiện tại các chi nhánh, điểm giao dịch của ngân hàng. Mục đích của ngân hàng bán lẻ đó là giúp cho khách hàng có thể tiếp cận được dịch vụ của chính ngân hàng đó một cách dễ dàng và hiệu quả nhất.

Định nghĩa ngân hàng bán lẻ trái ngược hoàn toàn với ngân hàng bán buôn, nơi mà ở đó cung cấp những dịch vụ ngân hàng cho các định chế tài chính hoặc những dịch vụ với quy mô và số lượng lớn. 

Tóm lại, ngân hàng bán lẻ chính là những ngân hàng đem đến những dịch vụ tiện ích đến với khách hàng ở quy mô nhỏ bởi mạng lưới chi nhánh, thông qua các phương tiện điện tử viễn thông. 

2. Làm thế nào để thành công trong chiến lược ngân hàng bán lẻ?

Ngân hàng bán lẻ là nơi chứng kiến sự cạnh tranh mạnh mẽ và gay gắt của các ngân hàng trong nước trong việc chiếm lấy thị phần. Câu hỏi đặt ra cho các nhà quản lý đó là chiến lược hiệu quả cho ngân hàng bán lẻ là gì, phải thực hiện ra sao? Dưới đây là hai điểm quyết định đến chiến lược của ngân hàng bán lẻ có thành công hay không. 

2.1. Mở rộng mạng lưới, triển khai mô hình ngân hàng điện tử

Để chiếm được thị phần, chắc chắn điểm quan trọng mà các cấp lãnh đạo cần chú ý tới khi thực hiện chiến lược đó chính là việc mở rộng mạng lưới chi nhánh, điểm giao dịch. Độ phủ sóng và dễ nhận biết của ngân hàng ngoài việc được xây dựng từ công tác truyền thông ra thì mật độ xuất hiện của mạng lưới chi nhánh cũng là rất cần thiết.

Tại nước ta, tỷ lệ sử dụng dịch vụ ngân hàng vẫn còn chưa cao, cho thấy tiềm năng phát triển mô hình ngân hàng bán lẻ là rất lớn. Bên cạnh các thành phố lớn, các chi nhánh tại các huyện, thị xã, địa phương nhỏ lẻ cũng sẽ là một mảnh đất màu mỡ mà bất cứ ngân hàng nào có thể chiếm lĩnh được đều sẽ có những bước phát triển rất lớn trong tương lai. 

Việc mở rộng mạng lưới sẽ giúp ngân hàng bán lẻ tiếp cận gần hơn với người dân, khách hàng cá nhân – đối tượng tiềm năng nhất của mô hình ngân hàng này. Việc mở rộng các chi nhánh cần đáp ứng đủ nhu cầu về dịch vụ ngân hàng đa năng. Từ đó khách hàng có thể trải nghiệm tất cả các sản phẩm, dịch vụ có sẵn tại chi nhánh một cách đơn giản và dễ dàng. 

Bên cạnh đó, các dịch vụ mà ngân hàng bán lẻ cung cấp cũng cần từng bước hiện đại để đem đến những dịch vụ tốt nhất. Từ không gian giao dịch hiện đại, thân thiện đến hệ thống máy móc như cây ATM tự động… sẽ là sự bổ sung kịp thời cho các ngân hàng bán lẻ để có thể chiếm được tình cảm của khách hàng. 

2.2. Đầu tư, đẩy mạnh phát triển kỹ thuật số

Có lẽ trong số chúng ta cũng đã trên một lần nghe tới thuật ngữ dữ liệu lớn – big data. Công nghệ big data hiện là công nghệ đang rất phổ biến và được nhiều công ty cũng như tập đoàn lớn áp dụng. Công nghệ này góp phần củng cố khả năng cạnh tranh mạnh mẽ của mỗi ngân hàng so với các đối thủ của mình. 

Cụ thể, công nghệ big data sẽ là căn cứ quan trọng để ngân hàng bán lẻ có thể đem đến cho khách hàng những trải nghiệm gần với nhu cầu của họ nhất. Big data chính là kho dữ liệu khổng lồ bao gồm các thông tin và giao dịch của khách hàng. 

Dựa vào kho dữ liệu này, các ngân hàng bán lẻ có thể khai thác được những nhu cầu của khách hàng từ đó xây dựng chiến lược hiệu quả để đem đến những dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của mình. 

Hệ thống quản lý dữ liệu trên toàn hệ thống ngân hàng hiệu quả sẽ là công cụ giúp các ngân hàng bán lẻ nắm bắt được tâm lý, thị hiếu, thói quen tiêu dùng, và những yêu cầu của đối tượng khách hàng cá nhân mà mình hướng tới. 

Thông tin phân tích về khách hàng chính xác sẽ giúp các ngân hàng tăng cường năng lực cung cấp dịch vụ, đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm/dịch vụ phù hợp qua kênh phân phối hiệu quả nhất, từ đó giúp ngân hàng giành ưu thế trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

3. Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Khi đã đưa ra chiến lược phát triển, nhà quản trị cũng cần phải tính đến xu hướng phát triển. Vậy hiện tại xu hướng phát triển của ngân hàng bán lẻ là gì? 

Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

3.1. Đa dạng dịch vụ 

Với sự phát triển của công nghệ số cùng với việc nắm bắt tốt nhu cầu của khách hàng, chắc chắn rằng trong những năm tới, hệ thống ngân hàng bán lẻ sẽ còn cho ra đời những dịch vụ đa dạng các sản phẩm tín dụng. 

Từ dịch vụ thanh toán sinh hoạt như tiền điện, tiền nước hay các giao dịch mua sắm điện tử, tất cả đều được thực hiện một cách nhanh chóng chỉ với một vài thao tác nhanh gọn. Chính nhờ sự tiện lợi này hệ thống ngân hàng bán lẻ sẽ ngày càng được ưa chuộng. 

Sự đa dạng và tối ưu trong dịch vụ vừa giúp ngân hàng giảm tải được số lượng lớn công việc bàn giấy vừa giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí. Trong cuộc sống hiện đại như ngày nay thì rõ ràng đây là một xu hướng tất yếu. 

3.2. Đẩy mạnh cải tiến sản phẩm

Hoạt động của ngân hàng bán lẻ được đánh giá rất tiềm năng và sẽ được các ngân hàng chú trọng phát triển trong những năm tới. Do đó, nhiều ngân hàng không chỉ đáp ứng đầy đủ các tiêu chí như năng lực bán hàng, năng lực quản lý rủi ro, khả năng thâm nhập thị trường bán lẻ, nguồn nhân lực.

Trước áp lực cạnh tranh ngày càng lớn, còn đòi hỏi phải thường xuyên cải tiến dịch vụ và tạo ra những sản phẩm thu hút khách hàng. 

4. Điểm danh top các ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam

Điểm danh top các ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam
Điểm danh top các ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam

Nhắc đến những ông lớn trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ phải kể đến những cái tên quen thuộc như BIDV, Techcombank, HSBC Việt Nam, VPBank, TPBank, ACB và Sacombank. Đây là những cái tên nằm trong top 100 những ngân hàng bán lẻ mạnh nhất châu Á do tạp chí The Asian Banker bình chọn.

Trong đó, Vietcombank là ngân hàng có vị trí cao nhất trong số các ngân hàng của Việt Nam. Vietcombank đã có những nỗ lực không ngừng nghỉ. Đây là ngân hàng có bước phát triển vượt trội trong hoạt động bán lẻ thời gian qua. 

Các ngân hàng trong danh sách trên đều đã đáp ứng được những tiêu chuẩn khắt khe được đưa ra, cụ thể như hiệu quả hoạt động, có tính bền vững, nền khách hàng cá nhân tốt cũng như sự minh bạch trong chiến lược kinh doanh và giá trị thương hiệu.

Qua bài viết này, chúng tôi đã giải đáp cho bạn câu hỏi ngân hàng bán lẻ là gì cũng như những nội dung liên quan mật thiết đến chủ đề này. Hy vọng những chia sẻ này là hữu ích đối với bạn. 

Trong trường hợp bạn vẫn còn những thắc mắc cần giải đáp, khó khăn cần giúp đỡ, đừng ngại ngần mã hãy liên hệ ngay với Tri Thức Cộng Đồng thông qua SĐT: 0946 88 33 50 hoặc Email: ttcd.group@gmail.com để được hỗ trợ tốt nhất.

Nguồn: Tri Thức Cộng Đồng

0 0 vote
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
Hotline: 0946 88 33 50
Chat Zalo
Zalo: 0946.883.350
Chat với chúng tôi qua Zalo