Dịch vụ là gì? Đặc điểm và bản chất của dịch vụ


Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu với người cung cấp mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu. Vậy có mấy đặc điểm của dịch vụ và bản chất của dịch vụ là gì? Cùng luận văn 1080 tìm hiểu nhé.

Xem thêm:

+ Những vấn đề chung về ngân hàng thương mại và sản phẩm dịch vụ NHTM

+ Khái niệm dịch vụ công và dịch vụ công trực tuyến

1. Dịch vụ là gì?

Theo Philip Kotler, dịch vụ (DV) là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này cung cấp cho chủ thể kia, trong đó đối tượng cung cấp nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một vật nào cả, còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không có thể gắn liền với một sản phẩm vật chất nào.

Hay “Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữu khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu với người cung cấp mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu”.

Dịch vụ là gì? Đặc điểm và bản chất của dịch vụ
Dịch vụ là gì? Đặc điểm và bản chất của dịch vụ

2. Đặc điểm của dịch vụ

5 đặc điểm dịch vụ bao gồm:

2.1 Tính vô hình:

Tính vô hình được thể hiện ở chỗ người ta không thể nào dùng các giác quan để cảm nhận được các tính chất cơ lý hóa của dịch vụ.

2.2 Tính không thể tách rời:

Dịch vụ thường được cung ứng và tiêu dùng một cách đồng thời, khác với hàng hoá vật chất thường phải sản xuất ra rồi nhập kho, phân phối qua nhiều nấc trung gian, rồi sau đó mới dến tay người tiêu dùng cuối cùng.

Đặc điểm của dịch vụ
Đặc điểm của dịch vụ

2.3 Tính không đồng nhất:

Khó có thể có một tiêu chuẩn chung nào để đánh giá được chất lượng của dịch vụ. (thậm chí cùng một loại hình dịch vụ cũng không có tiêu chí để đánh giá chất lượng bởi vì chất lượng của sản phẩm nói chung sẽ được đánh giá trước tiên thể hiện qua chỉ số kỹ thuật, tuy nhiên vì dịch vụ mang tính vô hình nên rất khó có được những chỉ số kỹ thuật và ở đây chất lượng dịch vụ được thể hiện ở sự thỏa mãn, hài lòng của người tiêu dùng – nhưng sự hài lòng của người tiêu dùng cũng rất khác nhau, nó có thể thay đổi rất nhiều).

2.4 Tính không thể cất trữ:

Tính không thể cất trữ là hệ quả của tính vô hình và không thể tách rời. Ở đây nhà cung cấp dịch vụ không cất trữ những dịch vụ nhưng họ cất trữ khả năng cung cấp dịch vụ cho những lần tiếp theo. Dịch vụ chỉ tồn tại vào thời gian mà nó được cung cấp. Do vậy, DV không thể sản xuất hàng loạt để cất vào kho dự trữ, khi có nhu cầu thị trường thì đem ra bán.

2.5 Tính không chuyển quyền sở hữu được:

Khi mua một hàng hoá, khách hàng được chuyển quyền sở hữu và trở thành chủ sở hữu hàng hoá mình đã mua. Khi mua DV thì khách hàng chỉ được quyền sử dụng DV, được hưởng lợi ích mà DV mang lại trong một thời gian nhất định mà thôi.

Trên đây là các đặc điểm của dịch vụ chính mà bạn có thể tham khảo.

3. Bản chất của dịch vụ

Bản chất của dịch vụ bao gồm 3 đặc tính sau đây:

Bản chất của dịch vụ
Bản chất của dịch vụ

–         Dịch vụ là quá trình vận hành các hoạt động, hành vi dựa vào các yếu tố vô hình nhằm giải quyết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.

–         Dịch vụ là một quá trình, nó diễn ra theo một trình tự nhất định bao gồm nhiều giai đoạn, nhiều bước khác nhau. Trong mỗi giai đoạn đôi khi sẽ có thêm nhiều dịch vụ phụ, dịch vụ cộng thêm.

–         Dịch vụ gắn liền với hiệu suất/ thành tích bởi mỗi dịch vụ đều gắn với mục tiêu là mang lại giá trị nào đó cho người tiêu dùng. Hiệu suất ở đây chính là những tiện ích, giá trị và giá trị gia tăng mà khách hàng nhận được sau khi sử dụng dịch vụ.

Nguồn:Tri Thức Cộng Ðồng

Tham khảo thêm các bài viết khác:

Dịch vụ công là gì? Quản lý nhà nước về dịch vụ công hiện nay

Các loại hình dịch vụ phổ biến nhất 2020 tại Việt Nam

1 1 vote
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest
4 Comments
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments
Phương Thảo
Phương Thảo
1 year ago

Em dang làm tốt nghiệp qtkd mà có ai có bài tốt nghiệp “dự án kế hoạch kinh doanh” ko ah cho em xin với. Em cảm ơn nhiều

Thu Trà
Thu Trà
1 year ago

Em đang làm luận văn về đề tài ” Bản chất của dịch vụ” . Cho e xin ít tài liệu hoặc luận văn mẫu để tham khảo với ạ

Gia Huy
Gia Huy
1 year ago

Em đang làm luận văn về đề tài ” Những đặc điểm của dịch vụ” . Cho e xin ít tài liệu hoặc luận văn mẫu để tham khảo với ạ

Bùi Thị Phương
Bùi Thị Phương
8 months ago

Mình đang làm sáng kiến về thực hiện dịch vụ công ở trường tiểu học. Các bạn có thể cho mình xin các tài liệu liên quan để mình tham khảo với. Mình xin cảm ơn!

Hotline: 0946 88 33 50
Chat Zalo
Zalo: 0946.883.350
Chat với chúng tôi qua Zalo